将员工利益放在首位的KTV相信，满意的员工能更努力地工作从而让顾客满意，培养忠诚顾客并带来优质财务回报。

现在KTV将谁的利益放在首位最好呢？股东、员工还是顾客？
1奉行顾客至上的KTV相信，与顾客建立良好的关系是公司长期制胜的关键。
2将员工利益放在首位的KTV相信，满意的员工能更努力地工作从而让顾客满意，培养忠诚顾客并带来优质财务回报。
3那些奉行股东利益优先的KTV认为，员工应该关注创造价值，采取那些能直接增加营业收入、提高资产利用率和扩大资产规模的措施。
哪一种选择最佳？
选择结果或许没有绝对的对错之分，但做出选择并践行之至关重要。追求短期回报的投资者，可能会选择奋力追求股东价值的企业。但是，在现实中，一家将股东利益放在首位的企业很难成功。追求长期回报的投资者，可能会选择那些奉行顾客至上或员工利益优先的企业。

 顾客至上及其局限

“顾客导向”是指，任何企业要想成功，任何行业要想长盛不衰，都必须改变传统观念，真正以顾客需求为出发点，以满足市场或顾客的需求为归宿。 最典型的就是“顾客至上”原则，第一条规定“顾客永远是对的”，第二条规定“如果顾客错了，请参照第一条”。
 “让顾客满意”排在公司目标的第一位，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”是公司的基本经营理念。顾客至上的市场导向策略在争取顾客满意度上居功至伟，但企业若想保持健康持续的发展，就应该把握“度”的问题，否则会掉进“顾客至上”陷阱。 当企业奉行“顾客至上”时，如果员工与顾客发生了争执，管理者判决依据会是“顾客永远是正确的”，而不管员工是否委屈。

但是，一个员工怨气冲天的KTV怎么能有高水准的服务，又怎能对顾客进行“微笑服务”而令顾客满意呢？作为KTV决策者，经营观念当然应该是“顾客第一”，市场需求什么或顾客需求什么，KTV就该做哪些产品和服务。但管理理念上，则应该是“员工第一”。员工不满意，就会在无形中向顾客传递关于企业与产品的负面情绪；而且，员工的能动性和创新能力是企业发展潜力和竞争能力的重要组成部分，没有满意的员工，就没有优质的产品和服务，就不会有满意的顾客。
与“顾客至上”对应，KTV要想真心使顾客满意，必须将KTV员工放在第一位，即“员工第一，顾客第二”。