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北京夜总会招聘,高新模特得规范规则
作者:管理员    发布于:2017-07-03 16:37:13    文字:【】【】【

做KTV这些年,总有点心得体会,服务是个技术活儿,什么时候该有什么样的表情都有讲究。

管理更不用说,自己都管不好自己,更别想管理别人了,今天就拿出来跟大伙儿分享下这么多年的一些工作心得。


01
关于工作规范
1、最重要原则:态度决定一切。

态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。

 

2、友好、高效和温馨的服务氛围。要求员工热爱这份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣。

 

3、为客人提供的每一项服务都是充满了尊重与微笑。时刻提醒员工要面带微笑。

微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式,同时也最有效地能将一切误会与不快驱散,建立起愉快的氛围。

 

4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活,都要有预见客人服务需求的能力。

 

5、充满工作激情做好每一件事。展现在客人面前的是最美好、高品位、高质量的东西,

服务准则是热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。

 

6、追求个性化服务。既要为客人提供优质满意的服务,又要给客人以惊喜;既要想客人之所想,又要想客人之所未想。

 

7、追求人性化服务。一切从客人的角度出发考虑问题,而不是让客人来将就和适应我们。

 

8、追求零缺点服务。服务公式:100—1≤0,服务无小事,服务无止境。

将无数点点滴滴的服务小细节升华成为让客人满意的优质服务。

 

9、学会换位思考。每位员工都应该经常进行换位思考(如果你是客人……等等)来体会客人花钱是来享受的而不是来受气的。

工作时要做到分工不分家,不要忽视每一位潜在客人,哪怕这次超市仅仅消费了一瓶矿泉水。

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